Jag har debiterats två gånger för mitt abonnemang – så får du en återbetalning

Om du av misstag har debiterats två gånger för ditt abonnemang hos Saphe beklagar vi besväret. Den här artikeln förklarar när och hur du får den extra betalningen återbetald, samt vad du själv kan göra för att undvika dubbla betalningar framöver. 

När kan du få den extra betalningen återbetald? 

Om du av misstag har skapat två eller fler Premium+-abonnemang kort efter varandra återbetalar vi som regel det extra abonnemanget i sin helhet när du kontaktar oss.

För att vi ska kunna ge dig full återbetalning måste följande vara uppfyllt:

• Abonnemangen har skapats med kort tid emellan, så att det tydligt ser ut som att ett abonnemang har skapats av misstag.
• Du kontaktar oss inom rimlig tid – helst inom 1 månad efter att det extra abonnemanget skapades.
• Det har inte vid något tillfälle varit en extra enhet kopplad till det överskjutande abonnemanget – din egen enhet som är kopplad till båda abonnemangen, eller en Drive Pro, räknas inte med här.

Om du kontaktar oss senare än 1 månad efteråt tittar vi självklart fortfarande på ditt ärende – tänk bara på att vi senast kan hantera ärenden:

• 3 månader efter betalningsdatumet vid månadsbetalning
• 3 månader efter betalningsdatumet för den extra fakturan vid halvårs- eller årsbetalning

Om ditt ärende inte uppfyller alla kriterier ovan betyder det inte nödvändigtvis att du inte kan få hjälp. Vi bedömer alltid ditt ärende individuellt, och i många fall kan du fortfarande få en delvis återbetalning.

Så får du den extra betalningen återbetald

Kontakta vår Customer Care så hanterar vi ditt ärende och ser till att återbetala det belopp du har rätt till. Du kan hitta kontaktuppgifterna längre ner i artikeln. Beloppet återförs till det kreditkort eller betalningsmedel som du använde vid betalningen. 

När kan jag förvänta mig återbetalningen?

Återbetalningen genomförs vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar och återförs till det kreditkort eller betalningsmedel som du ursprungligen betalade med.

Obs! Själva bokföringen hos din bank kan ta ett par extra dagar, beroende på din bank.

Så kontaktar du Customer Care

Om återbetalningen inte har kommit inom 5–7 arbetsdagar, eller om du har andra frågor om betalningar och abonnemang, är du välkommen att kontakta vår Customer Care. Vi hjälper dig snabbt och effektivt.

• E-post: support@saphe.dk
• Chatta direkt i Saphe Link-appen
• Telefon: +45 42 90 33 11

Så undviker du dubbla betalningar

De flesta dubbla registreringar sker av en av dessa tre anledningar – så här kan du enkelt undvika dem framöver:

• Felmeddelande vid registrering: Ibland visar Saphe Link ett fel när du registrerar ditt abonnemang, även om registreringen faktiskt har genomförts. Om du ser ett felmeddelande kan du gärna kontrollera dina abonnemang under din profil eller kontakta oss innan du skapar ett nytt.
• Fel inloggning när du tar emot enheten: När du tar emot din enhet från vår webbplats är det viktigt att du är inloggad på rätt konto när du skapar ditt abonnemang, så att du inte råkar skapa ett extra.
• Betalningspåminnelse: Om du har fått ett meddelande om att din betalning har misslyckats ska du uppdatera dina betalningsuppgifter i stället för att skapa ett nytt abonnemang.

Om du är osäker hjälper vår Customer Care dig gärna att gå igenom dina abonnemang.