Jeg har blitt belastet to ganger for abonnementet mitt – slik får du refusjon

Hvis du ved en feil har blitt belastet to ganger for abonnementet ditt hos Saphe, beklager vi ulempen. Denne artikkelen forklarer når og hvordan du får refundert den ekstra betalingen, og hva du selv kan gjøre for å unngå doble betalinger fremover. 

Når kan du få refundert den ekstra betalingen? 

Hvis du ved en feil har opprettet to eller flere Premium+-abonnementer kort tid etter hverandre, refunderer vi som utgangspunkt det ekstra abonnementet i sin helhet når du kontakter oss.

For at vi skal kunne gi deg full refusjon, må følgende være oppfylt:

• Abonnementene er opprettet kort tid etter hverandre, slik at det tydelig ser ut som en feilopprettelse.
• Du kontakter oss innen rimelig tid – gjerne innen én måned etter den ekstra opprettelsen.
• Det har ikke på noe tidspunkt vært en ekstra enhet tilknyttet det overskytende abonnementet – din egen enhet tilknyttet begge abonnementene, eller en Drive Pro, regnes ikke med her.

Hvis du kontakter oss senere enn én måned etterpå, ser vi selvfølgelig fortsatt på saken din – husk bare at vi senest kan behandle henvendelser:

• 3 måneder etter betalingsdatoen ved månedlig betaling
• 3 måneder etter betalingsdatoen for den ekstra fakturaen ved halvårlig eller årlig betaling

Hvis saken din ikke oppfyller alle kriteriene ovenfor, betyr ikke det nødvendigvis at du ikke kan få hjelp. Vi vurderer alltid saken din individuelt, og i mange tilfeller kan du fortsatt få delvis refusjon.

Slik får du refundert den ekstra betalingen

Kontakt vår Customer Care, så behandler vi saken din og sørger for å refundere beløpet du har krav på. Du kan finne kontaktopplysningene lenger ned i artikkelen. Beløpet tilbakeføres til kredittkortet eller betalingsmåten du brukte ved betalingen. 

Når kan jeg forvente refusjonen?

Refusjonen gjennomføres vanligvis innen 5–7 virkedager og tilbakeføres til kredittkortet eller betalingsmåten du opprinnelig betalte med.

Merk: Selve bokføringen hos banken din kan ta et par dager ekstra, avhengig av banken din.

Slik kontakter du Customer Care

Hvis refusjonen ikke er mottatt innen 5–7 virkedager, eller hvis du har andre spørsmål om betalinger og abonnementer, er du velkommen til å kontakte vår Customer Care. Vi hjelper deg raskt og effektivt.

• E-post: support@saphe.dk
• Chat direkte i Saphe Link-appen
• Telefon: +45 42 90 33 11

Slik unngår du doble betalinger

De fleste doble opprettelser skjer av én av disse tre grunnene – slik kan du enkelt unngå dem fremover:

• Feilmelding ved opprettelse: Noen ganger viser Saphe Link en feil når du oppretter abonnementet, selv om opprettelsen faktisk er fullført. Hvis du ser en feil, bør du sjekke abonnementene dine under profilen din, eller kontakte oss før du oppretter et nytt.
• Feil innlogging ved mottak av enhet: Når du mottar enheten din fra nettstedet vårt, er det viktig at du er logget inn på riktig konto når du oppretter abonnementet, slik at du ikke kommer til å opprette et ekstra abonnement.
• Betalingspåminnelse: Hvis du har mottatt en melding om at betalingen din har mislyktes, skal du oppdatere betalingsopplysningene dine i stedet for å opprette et nytt abonnement.

Hvis du er usikker, hjelper vår Customer Care deg gjerne med å gå gjennom abonnementene dine.