Mi è stato addebitato due volte il mio abbonamento: come ottenere un rimborso

Se per errore ti è stato addebitato due volte il tuo abbonamento Saphe, ci scusiamo per l'inconveniente. Questo articolo spiega quando e come riceverai il rimborso del pagamento aggiuntivo e cosa puoi fare per evitare doppi pagamenti in futuro. 

Quando puoi ricevere il rimborso del pagamento aggiuntivo? 

Se per errore hai attivato due o più abbonamenti Premium+ a breve distanza l'uno dall'altro, in linea di principio rimborseremo interamente l'abbonamento aggiuntivo quando ci contatterai.

Per poter ricevere un rimborso completo, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Gli abbonamenti sono stati attivati a breve distanza l'uno dall'altro, così da sembrare chiaramente un'attivazione effettuata per errore.
• Ci contatti entro un periodo di tempo ragionevole, preferibilmente entro 1 mese dall'attivazione aggiuntiva.
• Non è mai stato associato un dispositivo aggiuntivo all'abbonamento in eccesso: il tuo dispositivo associato a entrambi gli abbonamenti o un Drive Pro non vengono considerati in questo caso.

Se ci contatti dopo 1 mese, esamineremo comunque il tuo caso; tieni presente, tuttavia, che possiamo elaborare le richieste al massimo entro:

• 3 mesi dalla data del pagamento per i pagamenti mensili
• 3 mesi dalla data del pagamento della fattura aggiuntiva per i pagamenti semestrali o annuali

Se il tuo caso non soddisfa tutti i criteri sopra indicati, non significa necessariamente che non possiamo aiutarti. Valutiamo sempre ogni caso individualmente e in molti casi puoi comunque ricevere un rimborso parziale.

Come ottenere il rimborso del pagamento aggiuntivo

Contatta il nostro Customer Care: esamineremo il tuo caso e provvederemo a rimborsare l'importo a cui hai diritto. Puoi trovare i dati di contatto più avanti nell'articolo. L'importo verrà riaccreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato per il pagamento. 

Quando posso aspettarmi il rimborso?

Il rimborso viene generalmente effettuato entro 5–7 giorni lavorativi e riaccreditato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Nota: La contabilizzazione da parte della tua banca può richiedere alcuni giorni aggiuntivi, a seconda del tuo istituto bancario.

Come contattare il Customer Care

Se non hai ricevuto il rimborso entro 5–7 giorni lavorativi o hai altre domande su pagamenti e abbonamenti, non esitare a contattare il nostro Customer Care. Ti aiuteremo in modo rapido ed efficace.

• E-mail: support@saphe.dk
• Chat direttamente nell'app Saphe Link
• Telefono: +45 42 90 33 11

Come evitare doppi pagamenti

La maggior parte delle attivazioni duplicate avviene per uno di questi tre motivi, così puoi evitarle facilmente in futuro:

• Messaggio di errore durante l'attivazione: A volte Saphe Link mostra un errore quando attivi il tuo abbonamento, anche se l'attivazione è stata completata. Se visualizzi un errore, controlla i tuoi abbonamenti nel tuo profilo oppure contattaci prima di attivarne uno nuovo.
• Accesso errato al momento della ricezione del dispositivo: Quando ricevi il dispositivo dal nostro sito web, è importante che tu abbia effettuato l'accesso all'account corretto quando attivi il tuo abbonamento, per evitare di attivarne uno aggiuntivo.
• Promemoria di pagamento: Se hai ricevuto un messaggio che indica che il pagamento non è andato a buon fine, devi aggiornare i dati di pagamento invece di attivare un nuovo abbonamento.

Se hai dubbi, il nostro Customer Care sarà lieto di aiutarti a verificare i tuoi abbonamenti.