Ich habe bezahlt, aber mein Abonnement funktioniert nicht

Du kannst in deiner Bank sehen, dass dein Abonnement bei Saphe bezahlt wurde, es funktioniert aber trotzdem nicht? Es kann mehrere Gründe geben. Gehe die untenstehenden Punkte durch.

Bist du mit der richtigen E-Mail eingeloggt?

1. Öffne die Saphe Link-App: Menü > tippe oben im Menü auf den Namen.
2. Überprüfe, welche E-Mail angezeigt wird.
3. Wenn es eine andere E-Mail als die ist, mit der dein Abonnement verknüpft ist, wähle „Abmelden".
4. Melde dich dann mit der korrekten E-Mail an.

Hat ein anderes Saphe-Gerät das Abonnement übernommen?

So überprüfst du, welches Gerät mit deinem Abonnement verknüpft ist:

1. Öffne die Saphe Link-App.
2. Tippe auf „Menü".
3. Tippe auf das Abonnement.
4. Hier kannst du sehen, welches Gerät verknüpft ist.

So überträgst du das Abonnement auf das richtige Gerät

1. Öffne die Saphe Link-App.
2. Gehe zum Menüpunkt „Geräte".
3. Wähle das Gerät aus, auf das du das Abonnement übertragen möchtest.
4. Tippe auf „Gerät entsperren".
5. Tippe unter „Lizenzen verwalten" auf „Auswählen".
6. Wähle das Abonnement, das du übertragen möchtest, und tippe auf „Ersetzen".
7. Es erscheint nun ein Fenster, in dem du erneut „Ersetzen" wählst.
8. Beende die Übertragung, indem du auf „Los geht's" tippst.
9. Dein Abonnement wurde nun übertragen und du kannst das neue Saphe-Gerät verwenden.