Ich wurde zweimal für mein Abonnement belastet – so erhalten Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie versehentlich zweimal für Ihr Abonnement bei Saphe belastet wurden, bedauern wir die Unannehmlichkeiten. In diesem Artikel wird erklärt, wann und wie Sie die zusätzliche Zahlung zurückerstattet bekommen und was Sie selbst tun können, um doppelte Zahlungen in Zukunft zu vermeiden. 

Wann können Sie die zusätzliche Zahlung zurückerstattet bekommen? 

Wenn Sie versehentlich kurz hintereinander zwei oder mehr Premium+-Abonnements abgeschlossen haben, erstatten wir grundsätzlich das zusätzliche Abonnement vollständig, sobald Sie uns kontaktieren.

Damit wir Ihnen den vollständigen Betrag erstatten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Abonnements wurden in kurzem Abstand zueinander abgeschlossen, sodass eindeutig von einem versehentlichen Abschluss auszugehen ist.
• Sie wenden sich innerhalb eines angemessenen Zeitraums an uns – vorzugsweise innerhalb von 1 Monat nach dem zusätzlichen Abschluss.
• Zu keinem Zeitpunkt war ein zusätzliches Gerät mit dem überzähligen Abonnement verknüpft – Ihr eigenes Gerät, das mit beiden Abonnements verknüpft ist, oder ein Drive Pro zählt hierbei nicht mit.

Wenn Sie sich später als 1 Monat danach an uns wenden, prüfen wir Ihren Fall selbstverständlich trotzdem – beachten Sie jedoch, dass wir Anfragen spätestens bearbeiten können:

• 3 Monate nach dem Zahlungsdatum bei monatlicher Zahlung
• 3 Monate nach dem Zahlungsdatum der zusätzlichen Rechnung bei halbjährlicher oder jährlicher Zahlung

Wenn Ihr Fall nicht alle oben genannten Kriterien erfüllt, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass wir Ihnen nicht helfen können. Wir prüfen jeden Fall individuell, und in vielen Fällen können Sie trotzdem eine teilweise Rückerstattung erhalten.

So erhalten Sie eine Rückerstattung der zusätzlichen Zahlung

Kontaktieren Sie unseren Customer Care. Wir prüfen Ihren Fall und sorgen dafür, dass Ihnen der Betrag erstattet wird, auf den Sie Anspruch haben. Sie können die Kontaktdaten weiter unten im Artikel finden. Der Betrag wird auf die Kreditkarte oder das Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der Zahlung verwendet haben. 

Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen und wird auf die Kreditkarte oder das Zahlungsmittel zurückerstattet, mit dem Sie ursprünglich bezahlt haben.

Hinweis: Die eigentliche Verbuchung durch Ihre Bank kann je nach Kreditinstitut einige zusätzliche Tage dauern.

So kontaktieren Sie den Customer Care

Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb von 5–7 Werktagen eingegangen ist oder Sie weitere Fragen zu Zahlungen und Abonnements haben, können Sie sich gerne an unseren Customer Care wenden. Wir helfen Ihnen schnell und effizient.

• E-Mail: support@saphe.dk
• Chat direkt in der Saphe Link-App
• Telefon: +45 42 90 33 11

So vermeiden Sie doppelte Zahlungen

Die meisten doppelten Abschlüsse haben einen dieser drei Gründe – so können Sie sie in Zukunft einfach vermeiden:

• Fehlermeldung beim Abschluss: Manchmal zeigt Saphe Link beim Abschluss Ihres Abonnements einen Fehler an, obwohl der Abschluss tatsächlich erfolgreich war. Wenn ein Fehler angezeigt wird, prüfen Sie bitte Ihre Abonnements in Ihrem Profil oder kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein neues Abonnement abschließen.
• Falscher Login beim Erhalt des Geräts: Wenn Sie Ihr Gerät von unserer Website erhalten, ist es wichtig, dass Sie beim Abschluss Ihres Abonnements im richtigen Konto angemeldet sind, damit Sie nicht versehentlich ein zusätzliches Abonnement abschließen.
• Zahlungserinnerung: Wenn Sie eine Nachricht erhalten haben, dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsdaten, anstatt ein neues Abonnement abzuschließen.

Wenn Sie unsicher sind, hilft Ihnen unser Customer Care gerne dabei, Ihre Abonnements zu überprüfen.