Jeg er blevet trukket to gange for mit abonnement – sådan får du en refusion

Hvis du ved en fejl er blevet opkrævet to gange for dit abonnement hos Saphe, beklager vi ulejligheden. Denne artikel forklarer, hvornår og hvordan du får refunderet den ekstra betaling, og hvad du selv kan gøre for at undgå dobbelte betalinger fremover. 

Hvornår kan du få refunderet den ekstra betaling? 

Hvis du ved en fejl har oprettet to eller flere Premium+ abonnementer kort efter hinanden, refunderer vi som udgangspunkt det ekstra abonnement fuldt ud, når du kontakter os.

For at vi kan give dig en fuld refusion, skal følgende være opfyldt:

• Abonnementerne er oprettet kort tid efter hinanden, så det tydeligt ligner en fejloprettelse.
• Du henvender dig til os inden for rimelig tid - gerne inden for 1 måned efter den ekstra oprettelse.
• Der har ikke på noget tidspunkt været en ekstra enhed tilknyttet det overskydende abonnement - din egen enhed tilknyttet begge abonnementer, eller en Drive Pro, tæller ikke med her.

Henvender du dig senere end 1 måned efter, kigger vi selvfølgelig stadig på din sag – husk blot, at vi senest kan behandle henvendelser:

• 3 måneder efter betalingsdatoen ved månedlig betaling
• 3 måneder efter betalingsdatoen for den ekstra faktura ved halvårlig eller årlig betaling

Opfylder din sag ikke alle kriterierne ovenfor, betyder det ikke nødvendigvis, at du står uden hjælp. Vi vurderer altid din sag individuelt, og du kan i mange tilfælde stadig få en delvis refusion.

Sådan får du refunderet den ekstra betaling

Kontakt vores Customer Care, så behandler vi din sag og sørger for at refundere det beløb, du har krav på. Du kan finde kontaktoplysningerne længere nede i artiklen. Beløbet tilbageføres til det kreditkort eller betalingsmiddel, du brugte ved betalingen. 

Hvornår kan jeg forvente refusionen?

Refusionen gennemføres typisk inden for 5–7 hverdage og tilbageføres til det kreditkort eller betalingsmiddel, du oprindeligt betalte med.

Bemærk: Selve bogføringen hos din bank kan tage et par dage ekstra, afhængigt af dit pengeinstitut.

Sådan kontakter du Customer Care

Hvis refusionen ikke er modtaget inden for 5–7 hverdage, eller hvis du har andre spørgsmål om betalinger og abonnementer, er du velkommen til at kontakte vores Customer Care. Vi hjælper dig hurtigt og effektivt.

• E-mail: support@saphe.dk
• Chat direkte i Saphe Link-appen
• Telefon: 42 90 33 11

Sådan undgår du dobbelte betalinger

De fleste dobbeltoprettelser sker af en af disse tre grunde - så du nemt kan undgå dem fremover:

• Fejlmelding ved oprettelse: Nogle gange viser Saphe Link en fejl, når du opretter dit abonnement, selvom oprettelsen faktisk er gennemført. Ser du en fejl, så tjek gerne dine abonnementer under din profil, eller kontakt os, før du opretter et nyt.
• Forkert login ved modtagelse af enhed: Når du modtager din enhed fra vores hjemmeside, er det vigtigt, at du er logget ind på den rigtige konto, når du opretter dit abonnement, så du ikke kommer til at oprette et ekstra.
• Betalingspåmindelse: Har du modtaget en besked om, at din betaling er fejlet, skal du opdatere dine betalingsoplysninger frem for at oprette et nyt abonnement.

Er du i tvivl, hjælper vores Customer Care gerne med at gennemgå dine abonnementer.