Ricevuto un codice di conferma senza averlo richiesto

Abbiamo identificato un'attività di accesso sospetta mirata agli account dei nostri clienti e stiamo agendo in modo proattivo per proteggervi.

Come parte delle nostre misure di sicurezza, abbiamo temporaneamente disabilitato l'accesso tramite email. Nel frattempo, potete continuare ad accedere in modo sicuro tramite Google o Apple ID.

Ci scusiamo per l'inconveniente e stiamo lavorando per garantire che tutte le opzioni di accesso siano completamente protette prima di ripristinarle.

Hai ricevuto un'email con un codice di conferma senza aver tentato di accedere? Non sei l'unico – e non c'è nulla di cui preoccuparsi. Qui spieghiamo cosa è successo e cosa puoi eventualmente fare.

Cosa è successo?

Recentemente abbiamo osservato una serie di tentativi automatici di accesso al nostro servizio con indirizzi email casuali. Purtroppo, è una cosa che la maggior parte dei servizi online sperimenta di tanto in tanto.
Se il tuo indirizzo email era tra quelli tentati, il nostro sistema ti ha automaticamente inviato un codice di conferma. Questa è la spiegazione del motivo per cui hai ricevuto un codice che non hai richiesto.

Il mio account è a rischio?

No. Il fatto che tu abbia ricevuto il codice è in realtà un segno che la sicurezza funziona come dovrebbe.
Per accedere al tuo account è necessario conoscere sia la tua password sia avere accesso al codice di conferma che inviamo. Il codice viene inviato solo a te – al tuo indirizzo email. Finché nessun altro ha accesso alla tua casella di posta, nessuno può utilizzare il codice per accedere.
In altre parole: il fatto che il codice sia arrivato a te e non a chi ha tentato di accedere è la prova che la protezione funziona.

Cosa devo fare?

Non devi fare nulla. Puoi tranquillamente eliminare l'email e ignorare il codice.
Devi intervenire solo se riscontri uno dei seguenti casi:
Improvvisamente non riesci ad accedere al tuo account
Ricevi notifiche di modifiche al tuo account che non hai effettuato tu.
Se succede, contattaci immediatamente e ti aiuteremo.

Un buon consiglio in ogni caso

Anche se non è successo nulla al tuo account, è sempre una buona abitudine usare una password unica che non riutilizzi su altri servizi. Se usi la stessa password in più posti, potrebbe essere un buon momento per cambiarla – ma non è urgente a causa di questo evento.

Ancora dubbi?

Se hai dei dubbi o hai riscontrato qualcosa che non corrisponde alla descrizione sopra, sei sempre benvenuto a contattare il nostro servizio clienti. Siamo pronti ad aiutarti.