Ich habe einen Bestätigungscode erhalten, den ich nicht angefordert habe

Hast du eine E-Mail mit einem Bestätigungscode erhalten, ohne selbst versucht zu haben, dich anzumelden? Dann bist du nicht allein – und es gibt keinen Grund zur Sorge. Hier erklären wir, was passiert ist und was du gegebenenfalls tun kannst.

Was ist passiert?

In letzter Zeit haben wir eine Reihe automatischer Anmeldeversuche mit zufälligen E-Mail-Adressen bei unserem Dienst beobachtet. Leider ist das etwas, das die meisten Online-Dienste von Zeit zu Zeit erleben. Wenn deine E-Mail-Adresse zu denen gehörte, die versucht wurden zu verwenden, hat unser System dir automatisch einen Bestätigungscode gesendet. Das erklärt, warum du einen Code erhalten hast, den du nicht selbst angefordert hast.

Ist mein Konto in Gefahr?

Nein. Dass du den Code erhalten hast, ist tatsächlich ein Zeichen dafür, dass die Sicherheit wie vorgesehen funktioniert. Um sich in dein Konto einzuloggen, muss man sowohl dein Passwort kennen als auch Zugang zu dem Bestätigungscode haben, den wir senden. Der Code wird nur an dich – an deine E-Mail-Adresse – gesendet. Solange niemand sonst Zugriff auf deinen Posteingang hat, kann niemand den Code verwenden, um sich anzumelden. Mit anderen Worten: Allein die Tatsache, dass der Code bei dir und nicht bei der Person gelandet ist, die versucht hat, sich anzumelden, ist der Beweis dafür, dass der Schutz funktioniert.

Was soll ich tun?

Du musst nichts unternehmen. Du kannst die E-Mail beruhigt löschen und den Code ignorieren. Du solltest nur reagieren, wenn du eines der folgenden Probleme feststellst: Du kannst dich plötzlich nicht mehr mit deinem üblichen Passwort in dein Konto einloggen. Du erhältst Nachrichten über Änderungen an deinem Konto, die du nicht selbst vorgenommen hast. Passiert das, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir dir weiterhelfen können.

Ein guter Rat, egal was passiert

Auch wenn mit deinem Konto nichts passiert ist, ist es immer eine gute Gewohnheit, ein einzigartiges Passwort zu verwenden, das du nicht bei anderen Diensten wiederverwendest. Wenn du dasselbe Passwort an mehreren Stellen verwendest, kann dies ein guter Anlass sein, es zu ändern – aber es eilt nicht wegen dieses Vorfalls.

Immer noch unsicher?

Wenn du unsicher bist oder etwas erlebt hast, das nicht mit der obigen Beschreibung übereinstimmt, kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Wir sind bereit, dir zu helfen.