Felsökning för Saphe Drive Pro

När vi arbetar med teknik kan det tyvärr också uppstå oförutsedda tekniska problem. Vi finns naturligtvis här för att hjälpa till att lösa dem så snabbt som möjligt. Vi har sammanställt en översikt över de vanligaste felen så att du snabbt kan lösa dina problem.
Om du fortfarande har problem, tveka inte att kontakta vår kundsupport på support@saphe.dk eller ring 42 90 33 11.

Innehållsförteckning:
 

Lösningar för Saphe Drive Pro

• Starta om din Saphe Drive Pro  
• Utför en enhetsuppdatering
• Ett kugghjul visas på skärmen på min Saphe Drive Pro
• Min Saphe Drive Pro visar bara svart skärm 

Lösningar för iPhone

• Saphe Drive Pro visas inte under Andra enheter

• Ominstallation av Saphe Link-appen 

• Ungefärlig GPS - återställ platsen 

Lösningar för Android

• Saphe Drive Pro visas inte under Okända enheter

• Ominstallation av Saphe Link-appen 

• Ungefärlig GPS - återställ platsen 

Lösningar för Saphe Drive Pro

Starta om din Saphe Drive Pro

1. Håll den röda knappen nedtryckt i ca 15 sekunder 
2. Bluetooth-ikonen börjar blinka på skärmen 
3. Enheten ansluts igen i Saphe Link-appen 
   
    

Utför en enhetsuppdatering 

1. Sätt Saphe Drive Pro i laddaren 
2. Håll den röda och blå knappen nedtryckta samtidigt i ca 15 sekunder 
3. Ett kugghjul visas på skärmen 
4. Öppna Saphe Link-appen -> Meny -> Enheter
5. Under Andra/Okända enheter visas Saphe DFU 
6. Tryck på Saphe DFU och enheten startar en enhetsuppdatering 
7. När uppdateringen är klar ansluts enheten igen till din Saphe Drive Pro  
8. Det rekommenderas att enheten fortsätter laddas efter uppdateringen.
   
    

Kugghjul visas på min Saphe Drive Pro

1. Öppna Saphe Link-appen -> Meny -> Enheter
2. Under Andra/Okända enheter visas Saphe DFU 
3. Tryck på Saphe DFU och enheten startar en enhetsuppdatering 
4. När uppdateringen är klar ansluts enheten igen 
5. Det rekommenderas att enheten fortsätter laddas efter uppdateringen.

Min Saphe Drive Pro visar bara svart skärm 

Om din Saphe Drive Pro bara visar en svart skärm, även när du ansluter en laddare, kan det bero på att en enhetsuppdatering behövs.

1. Sätt Saphe Drive Pro i laddaren 
2. Håll den röda och blå knappen nedtryckta samtidigt i ca 15 sekunder 
3. Ett kugghjul visas på skärmen 
4. Öppna Saphe Link-appen -> Meny -> Enheter
5. Under Andra/Okända enheter visas Saphe DFU 
6. Tryck på Saphe DFU och enheten startar en enhetsuppdatering 
7. När uppdateringen är klar ansluts enheten igen till din Saphe Drive Pro  
8. Det rekommenderas att enheten fortsätter laddas efter uppdateringen.

Tillbaka till toppen

Lösningar för iPhone

Saphe Drive Pro visas inte under "Andra enheter" 

Inaktivera/Aktivera Bluetooth 

1. Öppna Inställningar
2. Gå till Bluetooth
3. Stäng av i ca 15 sekunder innan du slår på det igen 
4. Därefter visas din enhet under Andra enheter 

Ominstallation av Saphe Link-appen 

I många fall kan ominstallation av Saphe Link-appen också lösa problemet. 

1. Ta bort Saphe Link-appen 
2. Starta om din iPhone för att göra en mjuk återställning av telefonen. Tryck på volym upp, sedan volym ner och avsluta med att hålla in avstängningsknappen tills telefonen stängs av. Viktigt att du INTE sveper för att stänga av den, utan väntar tills den stängs av helt. 
3. Starta sedan telefonen igen och ladda ner Saphe Link-appen på nytt 
4. Genomför installationen igen och anslut till din Saphe Drive Pro på nytt 

Ungefärlig GPS - återställ platsen 

Om Saphe Link-appen inte kan hitta din plats eller din hastighet är felaktig, kan en lösning vara att återställa platsinställningarna. 

1. Öppna Inställningar på din iPhone 
2. Gå till Allmänt  
3. Välj Överför eller återställ iPhone 
4. Välj Återställ (Viktigt att du INTE väljer Radera alla inställningar)
5. Välj sedan Återställ plats & sekretess
6. Ange din lösenkod om du blir ombedd 
7. Tryck på Återställ inställningar

Du kan med fördel starta om din iPhone efteråt. Se hur du gör det ovan. 

Efteråt öppnar du Saphe Link-appen och tillåter Bluetooth-användning igen 

1. Öppna Inställningar på din iPhone igen 
2. Gå till Appar
3. Välj Saphe Link 
4. Tryck på Plats och sätt den till Alltid

Tillbaka till toppen

Lösningar för Android

Saphe Drive Pro visas inte under "Okända enheter" 

Inaktivera/Aktivera Bluetooth 

1. Öppna Inställningar
2. Gå till Anslutningar
3. Stäng av Bluetooth i ca 15 sekunder innan du slår på det igen 
4. Därefter visas din enhet under Okända enheter i Saphe Link-appen 

Ominstallation av Saphe Link-appen 

I många fall kan ominstallation av Saphe Link-appen lösa problemet 

1. Ta bort Saphe Link-appen 
2. Starta om din Android-telefon 
3. Tryck på Starta om
4. Ladda ner Saphe Link-appen på nytt och ge nödvändiga tillstånd i appen 

Ungefärlig GPS - återställ platsen 

Om Saphe Link-appen inte kan hitta din plats eller din hastighet är felaktig, kan en lösning vara att återställa platsinställningarna. 

Vanligtvis använder vi inte tredjepartsappar, men i detta fall gör vi ett undantag eftersom det annars kan vara svårt eller omöjligt att korrigera GPS:en på en Android-telefon. 

1.  Öppna Google Play Butik
2. Sök efter GPS Status & Toolbox (du kan också öppna länken på din telefon och komma direkt till appen)
   Tryck på Installera
3. Öppna appen när installationen är klar
4. Du kommer att bli tillfrågad om du vill tillåta appen att använda GPS. Tryck på Tillåt alltid - du kan ändra det eller avinstallera appen senare
5. Öppna menyn genom att svepa från vänster sida av skärmen mot mitten
6. Tryck på Hantera A-GPS-läge
7. Tryck på Återställ - vänta medan appen återställer telefonens GPS
8. Starta om din telefon 

Om appen inte kan laddas ner, gör följande: 

1. Öppna Google Maps på telefonen
2. Tryck på den blå cirkeln som visar din position
3. Välj "Kalibrera" i menyn
4. Följ guiden och skanna omgivningen
5. Starta om telefonen

Tillbaka till toppen