Quando lavoriamo con la tecnologia, purtroppo possono verificarsi anche problemi tecnici imprevisti. Naturalmente siamo qui per aiutarti a risolverli il più rapidamente possibile. Abbiamo raccolto una panoramica dei problemi più comuni, così potrai risolvere rapidamente le tue difficoltà.
Se continui ad avere problemi, non esitare a contattare il nostro supporto clienti all'indirizzo support@saphe.dk o chiamaci al numero 42 90 33 11.
Indice:
- Riavvia il tuo Saphe Drive Pro
- Esegui un aggiornamento del dispositivo
- Una rotella dentata appare sullo schermo del mio Saphe Drive Pro
- Il mio Saphe Drive Pro mostra solo uno schermo nero
Saphe Drive Pro non appare sotto Altri dispositivi
- Reinstallazione dell'app Saphe Link
GPS impreciso - resetta la posizione
Saphe Drive Pro non appare sotto Dispositivi sconosciuti
- Reinstallazione dell'app Saphe Link
GPS impreciso - resetta la posizione
Soluzioni per Saphe Drive Pro
Riavvia il tuo Saphe Drive Pro
- Tieni premuto il pulsante rosso per circa 15 secondi
- Successivamente l'icona del Bluetooth lampeggerà sullo schermo
- Il dispositivo si riconnetterà all'app Saphe Link
Esegui un aggiornamento del dispositivo
- Collega il Saphe Drive Pro al caricabatterie
- Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti rosso e blu per circa 15 secondi
- Sul display apparirà una rotella dentata
- Apri l'app Saphe Link -> Menu -> Dispositivi
- Sotto Altri/Dispositivi sconosciuti comparirà Saphe DFU
- Tocca Saphe DFU e il dispositivo inizierà l'aggiornamento
- Al termine dell'aggiornamento il dispositivo si riconnetterà al tuo Saphe Drive Pro
- Si consiglia di continuare a caricare il dispositivo dopo l'aggiornamento.
La rotella dentata appare sul mio Saphe Drive Pro
- Apri l'app Saphe Link -> Menu -> Dispositivi
- Sotto Altri/Dispositivi sconosciuti comparirà Saphe DFU
- Tocca Saphe DFU e il dispositivo inizierà l'aggiornamento
- Al termine dell'aggiornamento il dispositivo si riconnetterà
- Si consiglia di continuare a caricare il dispositivo dopo l'aggiornamento.
Il mio Saphe Drive Pro mostra solo uno schermo nero
Se il tuo Saphe Drive Pro mostra solo uno schermo nero, anche quando colleghi il cavo di ricarica, potrebbe essere necessario un aggiornamento del dispositivo.
- Collega il Saphe Drive Pro al caricabatterie
- Tieni premuti contemporaneamente i pulsanti rosso e blu per circa 15 secondi
- Sul display apparirà una rotella dentata
- Apri l'app Saphe Link -> Menu -> Dispositivi
- Sotto Altri/Dispositivi sconosciuti comparirà Saphe DFU
- Tocca Saphe DFU e il dispositivo inizierà l'aggiornamento
- Al termine dell'aggiornamento il dispositivo si riconnetterà al tuo Saphe Drive Pro
- Si consiglia di continuare a caricare il dispositivo dopo l'aggiornamento.
Soluzioni per iPhone
Saphe Drive Pro non appare sotto "Altri dispositivi"
Disattiva/Attiva Bluetooth
- Apri Impostazioni
- Vai su Bluetooth
- Disattivalo per circa 15 secondi, quindi riattivalo
- Dopodiché il tuo dispositivo apparirà sotto Altri dispositivi
Reinstallazione dell'app Saphe Link
In molti casi, una reinstallazione dell'app Saphe Link può risolvere il problema.
- Elimina l'app Saphe Link
- Riavvia il tuo iPhone per effettuare un soft reset del telefono. Premi volume su, poi volume giù e infine tieni premuto il tasto di spegnimento finché il telefono non si spegne. È importante NON scorrere per chiudere, ma attendere che si spenga.
- Accendi nuovamente il telefono e scarica di nuovo l'app Saphe Link
- Esegui nuovamente la configurazione e collega il tuo Saphe Drive Pro
GPS impreciso - resetta la posizione
Se l'app Saphe Link non riesce a trovare la tua posizione o la tua velocità è imprecisa, una soluzione può essere resettare la posizione.
- Apri Impostazioni sul tuo iPhone
- Vai su Generali
- Seleziona Trasferisci o reimposta iPhone
- Scegli Reimposta (Importante: NON scegliere Cancella tutte le impostazioni)
- Quindi seleziona Reimposta posizione e privacy
- Inserisci il tuo codice di accesso, se richiesto
- Tocca Reimposta impostazioni
Ora puoi riavviare il tuo iPhone. Vedi sopra come fare.
Dopodiché apri l'app Saphe Link e consenti nuovamente l'uso del Bluetooth
- Apri nuovamente Impostazioni sul tuo iPhone
- Vai su App
- Seleziona Saphe Link
- Tocca Posizione e impostala su Sempre
Soluzioni per Android
Saphe Drive Pro non appare sotto "Dispositivi sconosciuti"
Disattiva/Attiva Bluetooth
- Apri Impostazioni
- Vai su Connessioni
- Disattiva il Bluetooth per circa 15 secondi, poi riattivalo
- Dopodiché il tuo dispositivo apparirà sotto Dispositivi sconosciuti nell'app Saphe Link
Reinstallazione dell'app Saphe Link
In molti casi, una reinstallazione dell'app Saphe Link può risolvere il problema
- Elimina l'app Saphe Link
- Riavvia il tuo telefono Android
- Tocca Riavvia
- Scarica di nuovo l'app Saphe Link e concedi le autorizzazioni necessarie nell'app
GPS impreciso - resetta la posizione
Se l'app Saphe Link non riesce a trovare la tua posizione o la tua velocità è imprecisa, una soluzione può essere resettare la posizione.
Normalmente non utilizziamo app di terze parti, ma in questo caso facciamo un'eccezione, perché altrimenti potrebbe essere difficile o impossibile correggere il GPS su un telefono Android.
- Apri il Google Play Store
- Cerca GPS Status & Toolbox (puoi anche aprire il link sul tuo telefono per andare direttamente all'app)
Tocca Installa - Apri l'app una volta terminata l'installazione
- Ti verrà chiesto se vuoi consentire all'app di usare il GPS. Tocca Consenti sempre - potrai modificarlo o disinstallare l'app in seguito
- Apri il menu scorrendo dal lato sinistro dello schermo verso il centro
- Tocca Gestisci modalità A-GPS
- Tocca Reset - attendi mentre l'app resetta il GPS del telefono
- Riavvia il telefono
Se l'app non può essere scaricata, procedi così:
- Apri Google Maps sul telefono
- Tocca il cerchio blu che mostra la tua posizione
- Seleziona "Calibra" nel menu
- Segui la guida e scansiona l'ambiente
- Riavvia il telefono
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