Jeg har fået en bekræftelseskode, jeg ikke har bedt om og kan ikke logge ind med email

Vi har identificeret mistænkelig loginaktivitet rettet mod vores kunders konti og handler proaktivt for at beskytte jer.

Som en del af vores sikkerhedsmæssige foranstaltninger har vi midlertidigt deaktiveret login med e-mail. I mellemtiden kan I fortsat logge ind sikkert via Google eller Apple ID.

Vi beklager ulejligheden og arbejder på at sikre, at alle loginmuligheder er fuldt beskyttede, inden de genetableres.

Har du modtaget en email med en bekræftelseskode, uden selv at have forsøgt at logge ind? Så er du ikke alene – og der er ikke noget at være bekymret for. Her forklarer vi, hvad der er sket, og hvad du eventuelt kan gøre.

Hvad er der sket?

Hen over den seneste tid har vi set en række automatiske forsøg på at logge ind på vores tjeneste med tilfældige email-adresser. Det er desværre noget, de fleste online tjenester oplever fra tid til anden.
Hvis din email-adresse var blandt dem, der blev forsøgt brugt, har vores system automatisk sendt dig en bekræftelseskode. Det er forklaringen på, at du har fået en kode, du ikke selv har bedt om.

Er min konto i fare?

Nej. At du modtog koden, er faktisk et tegn på, at sikkerheden virker, som den skal.
For at komme ind på din konto skal man både kende din adgangskode og have adgang til den bekræftelseskode, vi sender. Koden bliver kun sendt til dig – til din email-adresse. Så længe ingen andre har adgang til din indbakke, kan ingen bruge koden til at logge ind.
Med andre ord: Selve det, at koden landede hos dig og ikke hos den, der forsøgte at logge ind, er beviset på, at beskyttelsen fungerer. 

Hvad skal jeg gøre?

Du behøver ikke foretage dig noget. Du kan roligt slette emailen og ignorere koden.
Du skal kun reagere, hvis du også oplever et af følgende:
Du kan pludselig ikke logge ind på din konto med din vanlige adgangskode.
Du modtager beskeder om ændringer på din konto, du ikke selv har lavet.
Sker det, så kontakt os med det samme, så hjælper vi dig videre.

Et godt råd uanset hvad

Selvom der ikke er sket noget med din konto, er det altid en god vane at bruge en unik adgangskode, som du ikke genbruger på andre tjenester. Bruger du den samme kode flere steder, kan det være en god lejlighed til at skifte den – men det haster ikke på grund af det her.

Stadig i tvivl?

Er du usikker, eller har du oplevet noget, der ikke passer med beskrivelsen ovenfor, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi er klar til at hjælpe.