Fejlfinding til Saphe Drive Pro

Når vi arbejder med teknologi, så kan der desværre også opstå tekniske uforudsete udfordringer. Vi er her naturligvis for at hjælpe med at løse dem hurtigst muligt. Vi har samlet en oversigt over de mest almindelige fejl, så du hurtigt kan få løst dine udfordringer. 
Har du fortsat problemer, så kontakt endelig vores kundesupport på support@saphe.dk eller ring ind på 42 90 33 11.

Indholdsfortegnelse:
 

Løsninger til Saphe Drive Pro

• Genstart din Saphe Drive Pro  
• Kør en enhedsopdatering
• Et tandhjul fremgår på skærmen på min Saphe Drive Pro
• Min Saphe Drive Pro viser kun sort skærm 

Løsninger til iPhone

• Saphe Drive Pro kommer ikke frem under Andre enheder

• Geninstallation af Saphe Link appen 

• Upræcis GPS - nulstil lokaliteten 

Løsninger til Android

• Saphe Drive Pro kommer ikke frem under Ukendte enheder

• Geninstallation af Saphe Link appen 

• Upræcis GPS - nulstil lokaliteten 

Løsninger til Saphe Drive Pro

Genstart din Saphe Drive Pro

1. Hold den røde knap nede i ca. 15 sekunder 
2. Herefter vil bluetooth-ikonet blinke på skærmen 
3. Der oprettes igen forbindelse til enheden i Saphe Link appen 
   
    

Kør en enhedsopdatering 

1. Sæt Saphe Drive Pro i opladeren 
2. Hold den røde og blå knap nede på samme tid i ca. 15 sekunder 
3. Et tandhjul vil fremgå på skærmen 
4. Åbn Saphe Link appen -> Menu -> Enheder
5. Under Andre/Ukendte enheder fremgår Saphe DFU 
6. Tryk på Saphe DFU og enheden går herefter i gang med en enhedsopdatering 
7. Når opdateringen er kørt igennem forbindes der igen til din Saphe Drive Pro  
8. Det anbefales at den fortsat lades efter opdateringen.
   
    

Tandhjul fremgår på min Saphe Drive Pro

1. Åbn Saphe Link appen -> Menu -> Enheder
2. Under Andre/Ukendte enheder fremgår Saphe DFU 
3. Tryk på Saphe DFU og enheden går herefter i gang med en enhedsopdatering 
4. Når opdateringen er kørt igennem forbindes der igen til enheden 
5. Det anbefales at enheden fortsat lades efter opdateringen.

Min Saphe Drive Pro viser kun sort skærm 

Hvis din Saphe Drive Pro kun viser en sort skærm, selv når du tilslutter et ladestik, kan det skyldes, at en enhedsopdatering er nødvendig.

1. Sæt Saphe Drive Pro i opladeren 
2. Hold den røde og blå knap nede på samme tid i ca. 15 sekunder 
3. Et tandhjul vil fremgå på skærmen 
4. Åbn Saphe Link appen -> Menu -> Enheder
5. Under Andre/Ukendte enheder fremgår Saphe DFU 
6. Tryk på Saphe DFU og enheden går herefter i gang med en enhedsopdatering 
7. Når opdateringen er kørt igennem forbindes der igen til din Saphe Drive Pro  
8. Det anbefales at den fortsat lades efter opdateringen.

Tilbage til toppen

Løsninger til iPhone

Saphe Drive Pro kommer ikke frem under "Andre enheder" 

Deaktiver/Aktiver Bluetooth 

1. Åbn Indstillinger
2. Gå til Bluetooth
3. Slå det fra i ca. 15 sek. inden det slåes til igen 
4. Herefter fremgår din enhed under Andre enheder 

Geninstallation af Saphe Link appen 

I mange tilfælde kan en geninstallation af Saphe Link appen også løse problemet. 

1. Slet Saphe Link appen 
2. Genstart din iPhone for at lave et soft reset af telefonen. Tryk på lyd op, derefter på lyd ned og afslut med at holde slukknappen inde indtil telefon slukkes. Vigtigt der IKKE swipes, så den lukker, men vent til den slukker. 
3. Herefter tændes telefonen igen og Saphe Link appen skal hentes ned igen 
4. Opsætningen køres igennem igen og der skal forbindes til din Saphe Drive Pro på ny 

Upræcis GPS - nulstil lokaliteten 

Saphe Link appen kan ikke finde din placering eller din hastighed er upræcis, så kan en løsning være at nulstille lokaliteten. 

1. Åbn Indstillinger på din iPhone 
2. Gå til Generelt  
3. Vælg Overfør eller nulstil iPhone 
4. Vælg Nulstil (Vigtigt du IKKE vælger Slet alle indstillinger)
5. Vælg herefter Nulstil lokalitet & anonymitet
6. Skriv din adgangskode, hvis du bliver spurgt 
7. Tryk på Nulstil indstillinger

Du kan nu med fordel genstarte din iPhone. Se hvordan du gør det ovenfor. 

Efterfølgende skal du åbne Saphe Link appen og igen tillade brugen af Bluetooth 

1. Åben Indstillinger på din iPhone igen 
2. Gå til Apps
3. Vælg Saphe Link 
4. Tryk på Lokalitet og sæt den til Altid

Tilbage til toppen

Løsninger til Android

Saphe Drive Pro kommer ikke frem under "Ukendte enheder" 

Deaktiver/Aktiver Bluetooth 

1. Åben Indstillinger
2. Gå til Forbindelser
3. Slå Bluetooth fra i ca. 15 sek. inden det slåes til igen 
4. Herefter fremgår din enhed under Ukendte enheder i Saphe Link appen 

Geninstallation af Saphe Link appen 

I mange tilfælde kan en geninstallation af Saphe Link appen løse problemet 

1. Slet Saphe Link appen 
2. Genstart din Android telefon 
3. Tryk på Genstart
4. Hent Saphe Link appen ned igen og giv de nødvendige tilladelser i appen 

Upræcis GPS - nulstil lokaliteten 

Saphe Link appen kan ikke finde din placering eller din hastighed er upræcis, så kan en løsning være at nulstille lokaliteten. 

Normalt vil vi ikke benytte tredjepart apps, men i dette tilfælde gør vi en undtagelse, da det ellers kan være svært eller umuligt at rette GPS'en på en Android telefon. 

1.  Åben Google Play butik
2. Søg efter GPS Status & Toolbox (du kan også åbne linket på din telefon og komme direkte til app'en)
   Tryk på Installer
3. Åben app'en når den er færdig med at installere
4. Du vil blive spurgt om du vil tillade app'en at bruge GPS. Tryk på Tillad altid - du kan ændre det eller afinstallere app'en bagefter
5. Åben menuen ved at swipe fra venstre side af skærmen ind mod midten
6. Tryk på Administrér A-GPS tilstand
7. Tryk på Nulstil - vent imens app'en nulstiller telefonens GPS
8. Genstart din telefon 

Hvis appen ikke kan downloades, gør følgende: 

1. Åben Google Maps på telefonen
2. Tryk på den blå cirkel, der viser din position
3. Vælg "Kalibrer" i menuen
4. Følg guiden og scan omgivelserne
5. Genstart telefonen

Tilbage til toppen